Infelizmente a concorrência no ramo de aviação civil em nosso país é muito baixa e não dispomos de muitas opções para deslocamento aéreo dentro do território nacional onde apenas duas grandes companhias dominam o mercado de vôos domésticos. Falo da GOL e da TAM.
Ambas tem seus pontos fortes e fracos e é isso que vamos avaliar nessa série de posts. Para começar avaliamos os preços e o atendimento pós-venda.
Preço
A GOL em seus primórdios abalou o mercado brasileiro com preços baixíssimos comparados com outras companhias além de realizar promoções inusitadas de vôos por R$50,00 ou até mesmo trechos a partir de R$1,00. Enfim, uma companhia que nasceu com tarifas baixas em mente, mas que hoje já não é mais tão vantajosa assim.
A TAM, ao contrário da GOL, era considerada elitista, com tarifas altas demais para o público em geral e só recentemente adequou seus preços a uma política mais flexível, onde o comprador escolhe a tarifa que melhor se encaixe em seu bolso.
Porém alguns cuidados devem ser observados ao comprar uma passagem por preços promocionais, como por exemplo as políticas de remarcação, cancelamento e reembolso da passagem.
Resumindo: a GOL começou baixo e foi subindo e a TAM começou alto e foi baixando até as duas atingirem o mesmo patamar.
Apesar das duas empresas praticarem, falando de uma forma simplista, a mesma política de preços, acho que viajar ainda é para poucos e que mais empresas fazendo concorrência no mercado seria uma coisa muito bem vinda. Espero que a Azul não demore para começar a operar e realmente venha com tarifas diferenciadas.
Veredito:
- GOL:
- TAM:
Nesse quesito temos um empate. Ambas companhias estão acomodadas e o aumento da concorrência seria muito benéfico para os viajantes.
Atendimento pós-venda
Depois de comparado o preço, você finalmente comprou sua passagem. Porém, suponhamos que, por algum motivo você tenha que alterar a data e hora do vôo, ou até mesmo ter que cancelar o bilhete. E agora? O que fazer?
Na GOL para cancelar é simples e dá para fazer pelo site ou pelo telefone. Basta solicitar o cancelamento e escolher o que fazer com o valor. Você escolhe se prefere deixar como crédito para futuras compras ou ter o dinheiro devolvido em sua conta corrente, operação essa que leva em torno de 3 dias úteis.
A remarcação é feita apenas por telefone e, se realizada com antecedência, não é cobrada taxa de remarcação apenas a diferença tarifária.
Já na TAM tanto o cancelamento quanto a remarcação é uma verdadeira via-crucis. Facilitar a vida do cliente é uma coisa que não existe no dicionário da companhia quando o assunto é o atendimento pós-venda. Pra início de conversa a única maneira de se realizar uma operação desse tipo é se deslocando até uma loja TAM. É isso aí, não dá para fazer por telefone, e pelo site nem pensar. Não tem choro nem vela. Tem que achar uma loja e ir até lá.
Chegando em uma loja, tem que se amargar um bom tempo de espera, pois geralmente as mesmas costumam ser cheias. Quando finalmente se consegue ser atendido o processo é moroso e envolve algumas taxas de remarcação ou cancelamento além de cobrarem a comissão da loja.
Veredito:
- GOL:
- TAM:
Aqui a GOL ganha com uma diferença considerável nesse aspecto. A TAM deveria acordar e enxergar que facilitar a vida das pessoas pode ser bom para os negócios.
No próximo post da série: Serviços web e atendimento pré-vôo.
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Vou acompanhar a sua série. Assim que ela evoluir damos uma not ano Aquela Passagem.
Só não tenho tanta fé que a Azul vai fazer tudo tão diferente assim.
Um abraço